Al realizar el pedido, se indica un día de envío. Después de que se ha realizado el pedido, el mismo tiempo de entrega también se indicará en la confirmación del pedido. Por lo tanto, nunca es posible que durante el pedido, el día de envío en el sitio web sea diferente al de la confirmación del pedido.

Si el pedido tiene un tiempo de entrega más largo del que había visto anteriormente, por supuesto, es posible cancelar (una parte de) el pedido. Para ello, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos cancelarán el pedido por usted. El monto de la compra se reembolsará en su cuenta bancaria dentro de dos días hábiles. Cuando un pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar.

Cuando hayas pagado por el pedido, no recibirás automáticamente una factura por tu pedido. Si deseas recibir una factura, esto se puede hacer de dos maneras. La primera forma es a través de tu cuenta en nuestra tienda. Cuando inicias sesión en tu cuenta, puedes ver tus pedidos y descargar la factura.

Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto. Para iniciar el proceso, contacta a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para enviarlo de vuelta.

Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de dos días hábiles. El monto será acreditado en la misma cuenta o método de pago utilizado para la compra.

Sí, puedes solicitar un cambio por otra talla, color o producto. El procedimiento es similar al de una devolución: contáctanos, envíanos el artículo y, una vez recibido, te enviaremos el nuevo producto. Ten en cuenta que el tiempo de entrega del nuevo artículo dependerá de la disponibilidad en nuestro inventario.

Si el artículo presenta un defecto o no corresponde a lo que pediste, comunícate con nosotros lo antes posible. Te solicitaremos fotos del producto y del empaque para poder evaluar el caso. En estos casos, los costos de envío para la devolución o reemplazo corren por nuestra cuenta.

Si tienes alguna queja sobre un producto o nuestro servicio, puedes enviarla por correo electrónico o a través del formulario de contacto en nuestra página. Nuestro equipo la revisará y te dará una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.